COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO?
Você dispõe de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução. É importante observar que o produto deve atender às seguintes condições para ser devolvido (conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, art. 49):

1 - Acompanhado da nota fiscal (NF).
2 - Não pode ter sido utilizado.
3 - Deve ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, etc.
4 - Deve estar na embalagem original.

TROCAS E DEVOLUÇÕES
Todas as situações que envolvam troca ou devolução serão tratadas de acordo com o estabelecido no Código de Defesa do Consumidor. A política de trocas e devoluções aqui descrita aplica-se exclusivamente aos produtos adquiridos na loja virtual da Duubpets.

TROCAS E DEVOLUÇÕES NA LOJA FÍSICA
As trocas devem ser realizadas na mesma loja onde o produto foi adquirido, desde que atendam às condições de troca estipuladas no Código de Defesa do Consumidor.

COMO SOLICITAR A TROCA?
O cliente deve solicitar a devolução por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo e-mail sac@duubpets.com.br, ligando para (11) 4194-2969 ou enviando uma mensagem via WhatsApp para o mesmo número.
*Horário de atendimento: Segunda à Sábado, das 8h às 22h, Domingos e feriados das 9h às 20h

CUSTO DE ENVIO
Os custos relacionados à coleta ou postagem do produto serão cobertos pela Duubpets.

ESTADO DO PRODUTO
O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual, todos os acessórios e em perfeito estado de conservação, sem defeitos ou sinais de uso.

AVALIAÇÃO
Após o recebimento do produto em nossa central, verificaremos se as condições mencionadas foram cumpridas. Caso positivo, procederemos com o reembolso devido. Caso contrário, não haverá obrigação de cancelar e/ou reembolsar o pedido/produto.

O QUE É ARREPENDIMENTO DA COMPRA?
Você tem o direito de se arrepender da compra dentro de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Tanto a embalagem quanto o produto devem estar intactos e sem violação. A solicitação deve ser feita pelo nosso WhatsApp (11) 4194-2969 ou pelo e-mail sac@duubpets.com.br

E SE MEU PRODUTO ESTIVER DANIFICADO, COM DEFEITO OU COM A EMBALAGEM DANIFICADA?
Neste caso, você tem um prazo de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. A solicitação deve ser feita pelo nosso WhatsApp (11) 4194-2969 ou pelo e-mail sac@duubpets.com.br

É POSSÍVEL TROCAR O MEU PRODUTO?
Sim, você pode solicitar a troca respeitando as condições de troca e devolução em até 7 dias corridos. Caso o novo produto desejado tenha um valor maior, você pagará a diferença; se for de menor valor, o valor será reembolsado ou ficará como crédito no site para uso futuro. A solicitação deve ser feita pelo nosso WhatsApp (11) 4194-2969 ou pelo e-mail sac@duubpets.com.br

E SE OS PRAZOS PREVISTOS VENCEREM?
Caso os prazos informados expirem, a solicitação de troca deve ser feita diretamente com o fabricante.

COMO EU FAÇO PARA ENVIAR E DEVOLVER UM PEDIDO?
Para produtos defeituosos ou em casos de arrependimento da compra, você deve ir até uma agência dos Correios e enviar o produto para o endereço do remetente. Em situações de produtos avariados, solicite uma coleta domiciliar pelo nosso WhatsApp (11) 4194-2969 ou e-mail sac@duubpets.com.br, onde os Correios ou a transportadora farão a coleta no mesmo local de entrega do pedido. Para postagens nos Correios, solicite um código de postagem em nossa central, que será fornecido dentro de 48 a 72 horas após a solicitação. Não há cobrança adicional.

E SOBRE O ESTORNO DA DEVOLUÇÃO, COMO É FEITO?
O estorno será realizado após a conclusão do processo de devolução do produto e seu retorno à Duubpets. Pode ser feito em créditos no site, depósito em conta ou PIX, dentro de 48 a 72 horas após a finalização do processo de devolução. Para compras feitas com cartão de crédito, a administradora do cartão será informada e o estorno poderá ser efetuado em até duas faturas subsequentes do cartão.