Política de Entrega

Nossos procedimentos de entrega são realizados por meio de transportadoras ou pelos Correios, dependendo da localização. Por favor, note que não realizamos entregas para caixas postais.

O recebimento das mercadorias pode ser efetuado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que esses representantes assinem o comprovante de recebimento das mercadorias.

Lembramos que as entregas são feitas exclusivamente no endereço fornecido pelo cliente no momento do pedido.

É importante destacar que os entregadores não estão autorizados a executar tarefas como instalação, montagem, desmontagem, conexão, teste ou qualquer tipo de manipulação dos produtos entregues.

No caso de entregas em condomínios, elas serão realizadas somente até a portaria, não sendo permitida a entrega diretamente no apartamento ou casa.

Não efetuamos entregas em shopping centers ou galerias comerciais.

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Excepcionalmente, em alguns casos, podem ocorrer entregas fora do horário comercial, até às 22h.

Salientamos que, ao receber um produto, é importante recusá-lo caso qualquer uma das seguintes situações seja identificada:

Embalagem aberta ou danificada;
Produto danificado;
Produto em desacordo com o pedido;
Ausência de acessórios.
Para quaisquer dúvidas ou problemas relacionados às entregas, a Duubpets disponibiliza canais diretos de atendimento ao cliente por meio da Serviço de Atendimento ao Cliente.

Custo de Frete

Para pedidos com a opção "Retire na loja" realizados pelo site, não há taxas de frete. Basta verificar a disponibilidade da loja mais próxima.

Para outras modalidades de entrega, o valor do frete pode ser consultado na página de finalização do pedido, após a inclusão dos produtos no carrinho. Além disso, destacamos que para compras exclusivamente de medicamentos acima de R$100.00, o frete é gratuito para toda as cidades de Barueri, Itapeva, Carapicuiba e Jupira - SP. 

É importante observar que as regras referentes ao frete estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.

Retire na Loja

Ao fazer compras online com a modalidade "Retire na loja", o pedido estará disponível para retirada em até 45 minutos, sem cobrança de taxa de serviço. Para mais detalhes, consulte informações adicionais.

Esse serviço é válido para pedidos efetuados com pagamento via cartão de crédito, com aprovação de pagamento entre 9h30 e 19h00, exceto em feriados, mediante confirmação por e-mail. É importante apresentar o número do pedido e um documento original com foto do titular da compra.

Lembramos que as regras relativas à modalidade "Retire na loja" estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.

Duubpets Entrega

O serviço Duubpets Já proporciona a entrega do seu pedido em até 4 horas. Para mais informações, consulte detalhes adicionais.

A disponibilidade desse serviço na sua região pode ser verificada ao inserir o CEP no carrinho de compras. As entregas em poucas horas são aplicáveis a pedidos com pagamento via cartão de crédito ou pix, aprovados entre 9h e 16h, de acordo com a disponibilidade do serviço na sua área. As entregas podem ser concluídas até as 22h. Pedidos realizados aos domingos e feriados serão entregues nas próximas horas disponíveis, após a aprovação do pagamento.

Importante observar que a entrega pode sofrer atrasos em dias de chuva, manifestações ou outros eventos que impeçam a chegada do entregador ao endereço.

As regras relacionadas ao serviço Duubpets Já estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.